Politique de remboursement
PouPou TAROT
Dernière mise à jour : 26/02/2026
1. Droit de rétractation :
Conformément à la législation française, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les produits physiques, le délai de 14 jours court à compter de la réception du bien ou du dernier bien en cas de commande composée de plusieurs articles livrés séparément.
Pour les prestations de services et les contenus numériques fournis sans support matériel, le délai de 14 jours court à compter de la conclusion du contrat.
Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque l’exécution d’une prestation de services ou la fourniture d’un contenu numérique commence avant la fin du délai de rétractation, notamment lorsque vous avez expressément demandé le commencement immédiat de la prestation ou de la fourniture du contenu et reconnu les conséquences de cette demande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la procédure de demande de retour ou d’annulation disponible depuis votre espace client, ou nous contacter à :
2. Politique de retour (30 jours) :
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les produits physiques. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à :
Vous pouvez également effectuer une demande de retour depuis votre espace client.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
3. Adresse de retour :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Poupou Tarot
BP 30063, Annecy 74601 CEDEX
Vous pouvez nous contacter également au 06 95 37 40 80
4. Conditions de retour :
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les produits physiques doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur conservation.
En cas de droit de rétractation légal, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de la valeur du produit pourra être retenue uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi afin de pouvoir justifier de l’expédition du colis.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables.
5. Produits non remboursables :
Certains produits ou prestations ne bénéficient pas du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec votre consentement exprès préalable et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation ;
- les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation lorsque leur exécution a commencé avec votre accord exprès préalable et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation ;
- les cartes-cadeaux, lorsqu'elles ne constituent pas un produit ou service bénéficiant d'un droit de rétractation en application des dispositions légales applicables.
Les produits numériques qui ne remplissent pas les conditions permettant l'exclusion du droit de rétractation restent soumis au droit de rétractation légal.
Important : je retire aussi « articles utilisés ou endommagés » de cette rubrique. Ce n'est pas une catégorie de produits automatiquement « non remboursables » : pour un produit physique, une éventuelle dépréciation doit être appréciée selon les règles légales.
Et je préfère ne pas affirmer que les cartes-cadeaux sont systématiquement non remboursables, car ce n'est pas une exception générale listée comme telle à l'article L221-28.
6. Produits défectueux ou erreur de commande :
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article reçu est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- non conforme à votre commande ;
- ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et appliquerons les droits et garanties prévus par la législation applicable, notamment la garantie légale de conformité pour les produits concernés.
7. Échanges :
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Pour toute question concernant un échange, contactez-nous à :
8. Remboursements :
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Pour les produits physiques, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des dispositions légales permettant de différer le remboursement.
Les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard choisi lors de la commande ne sont pas remboursés.
9. Colis perdus :
Toutes les commandes expédiées sont accompagnées d’un numéro de suivi.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons, selon la situation, un nouvel envoi ou un remboursement.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@poupoutarot.com afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur et déterminer les suites à donner.
10. Erreur d’adresse :
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, contactez-nous dès que possible à contact@poupoutarot.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Si la commande a déjà été expédiée, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque l’erreur lui est imputable.
11. Contact :
Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez également effectuer une demande de retour ou d’annulation depuis votre espace client :