Politique de remboursement
PouPou TAROT
Dernière mise à jour : 26/02/2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Toute demande doit être effectuée par email à :
contact@poupoutarot.com
2. Politique de retour (30 jours)
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à :
contact@poupoutarot.com
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
3. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Poupou Tarot
BP 30063, Annecy 74601 CEDEX
4. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- en parfait état
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine
« Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet ou endommagé pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit. »
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être envoyé avec un numéro de suivi.
Poupou Tarot ne pourra être tenue responsable des colis perdus sans preuve de suivi.
5. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- produits personnalisés
- guidances privées
- produits numériques
- articles utilisés ou endommagés
- cartes-cadeaux
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est :
- endommagé
- défectueux
- incorrect
contactez-nous immédiatement à :
contact@poupoutarot.com
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est :
- Retourner l’article initial
- Passer une nouvelle commande une fois le retour accepté
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, contactez-nous à :
contact@poupoutarot.com
9. Colis perdus
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur :
→ un remboursement ou un renvoi sera proposé
Si le suivi indique "livré" :
→ aucun remboursement ne sera effectué
10. Erreur d’adresse
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur d’adresse.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@poupoutarot.com